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  • 劉強東數字人帶貨背后,京東尋找營銷新路徑

    2024-04-17 15:01 來源:環球網 閱讀數:753

    【環球網科技報道 記者 王楠】“今天我就賺個吆喝,給大家9塊9!”

    4月16日晚6時18分開始,京東創始人劉強東以“采銷東哥AI數字人”的形式現身京東采銷直播間,從米面糧油到家電、圖書,直接下場帶貨。

    京東數據顯示,直播不到1小時,直播間觀看量超2000萬。從京東方面披露的信息顯示,“劉強東”數字人很可能成為京東新晉帶貨主播,為京東直播間帶來更多人氣。

    早些時候,曾有京東知情人士向記者透露,劉強東或將以一種新的形式在京東App上開啟直播。從京東披露的信息來看,本次“采銷東哥AI數字人”的直播,利用了京東云言犀自主研發的AI驅動大姿態數字人技術。而據天眼查知識產權信息顯示,近期京東方面已經申請注冊“老劉專場”“優京家品”“圓頭價”等商標,國際分類涉及廣告銷售、服裝鞋帽等,當前商標狀態均為等待實質審查。

    記者觀察到,本次直播,劉強東的AI數字人分身在音色、形象方面與真人幾乎無異。據京東官方顯示,直播間的“采銷東哥”AI數字人為京東云言犀團隊制作的AI驅動大姿態數字人。很多網友在看到數字人后篤定不是AI,“這么多精細的小動作,肯定是真人!”“一直搓手就是東哥開會時候習慣做的”。在直播中,“采銷東哥”還有看手機回復的動作,甚至會提醒工作人員上鏈接。很難讓人相信只是AI。

    2023年大模型火熱,催熟了以數字人為代表的AIGC產品。從虛擬偶像到智能客服、虛擬主播,業界對數字人的產業價值迅速達成共識,不再是僅供娛樂的吉祥物,而是能創造利潤、優化成本的數字員工。

    業內人士認為,京東采用"劉強東數字人"進行直播,是在探索新的營銷模式和提升用戶體驗方面的嘗試,利用AI技術打造的劉強東數字人,不僅可以延續劉強東的個人形象和影響力,還能吸引更多用戶的關注和參與,進一步提升京東的品牌知名度和用戶黏性?!岸x擇以數字人下場帶貨,更是京東向外界展示其對于技術創新的決心?!?/p>

    如今,以人工智能為代表的新一代技術正在加速與實體場景深度融合,而京東龐大復雜的業務體量,為技術落地提供了豐沃的實踐土壤。

    技術能否與業務充分結合,是決定技術能否實現價值的關鍵因素。毫無疑問,數字人是現階段AI大模型最可見的落地應用之一,也是一門好生意。宣傳過數字人的企業并不少。但規?;涞匾廊幻媾R著場景、內容和交互、成本等層層困難。其中,最關鍵的是場景,如何讓數字人擺脫“迎賓花瓶”人設去干活是一道門檻;其次是內容和交互,如果不能為用戶提供正確、有用的內容信息,以及自然、有趣的交互體驗,用戶很快就會失去興趣。而對于企業商家來說,對內容準確性、互動性則要求更高,尤其是電商、金融等復雜商用場景提升更難。比如,對于客服場景中最普遍的產品對比,很多數字人因為缺少“知識儲備”就不能給出有價值的參考信息。

    “沒有專業性,交互有限,導致落地轉化難,使得大多數字人只能作為吉祥物的升級版出現?!鄙鲜鰳I內人士稱。

    據京東云言犀團隊介紹,“采銷東哥”AI數字人為完全的AI驅動的大姿態數字人,通過小樣本的演講及日常交談的影音素材訓練而成,帶貨時的腳本則為AI學習豐富的商品等信息一鍵生成。全面升級的言犀數字人引入了直播中控臺,如同言犀數字人的“大腦”,能實時監測和調整直播間商品庫存變化,調整直播話術,比如跳過缺貨的商品,或為爆品增加講解頻率;還能監測直播間交互是否過于頻繁,并調整交互頻次和機制,確保講品順利。

    目前,言犀數字人公共形象庫已有70多款,大姿態形象有50多個,已有4000多家品牌選用了言犀數字人與真人主播接力,平均閑時轉化率達30%,共帶來GMV超10億元。據京東方面透露,目前也已制作一批采銷數字人,將陸續投入采銷直播間。

    據最新發布的《中國網絡視聽發展研究報告(2024)》顯示,71.2%的受訪用戶因為看短視頻和直播進行網上購物,超40%的互聯網用戶認為短視頻和直播是他們的主要消費渠道,內容消費正成為各大平臺爭奪的關鍵賽道。

    在此背景下,京東從去年起已開始在內容生態方面發力。主打“真便宜、無套路”的京東采銷直播一躍成為行業“黑馬”,展現了京東在內容賽道上的能力。4月10日,京東還宣布將投入十億現金和十億流量作為獎勵,吸引更多原創作者和優質內容機構入駐。

    在內容生產方面,AIGC已成為了新時代的內容生產力。京東云在2017年發布的自研領域知識大模型K-PLUG,結合電商通用知識庫不僅能提高內容生產效率,還可以根據英語、泰語、四川話等不同語言和文化背景生成本地化內容,提升消費者體驗。

    而全面升級后的言犀數字人,在商家零配置基礎上,也可回答直播間70%的常見問詢,給出適合的商品推薦,應答準確率超90%。數字人還會借助大模型智能問答調優助手自我迭代。與此同時,言犀大模型在財富管理領域的落地項目“百曉”也正式亮相,從“提供知識”延展到“做好服務”。?

    對此,京東集團CEO許冉表示,從產業端切入大模型,就如同從北坡攀爬珠峰,這條路雖然難走,卻有更波瀾壯闊的風景,有巨大的探索價值。本次劉強東做為第一位以數字人下場帶貨的企業家,也堅定地彰顯了京東對于技術創新的決心。

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